Accesso a HIN Mail: Webmail, token per Outlook, password dimenticata e HIN Mail Global

Dietro la ricerca «HIN Mail Login» si celano di solito tre situazioni diverse: siete membri HIN e desiderate leggere le e-mail nel browser, volete configurare HIN Mail in Outlook o sullo smartphone, oppure avete ricevuto, in qualità di paziente o ente esterno, un’e-mail HIN crittografata e non disponete di alcun account HIN. L’accesso funziona in modo diverso in tutti e tre i casi.

HIN Webmail: accesso nel browser

Il Webmail è disponibile all’indirizzo https://webmail.hin.ch. Accedete con il vostro HIN ID (il nome di accesso HIN, ad es. hmuster) e la password HIN. Il secondo fattore è fornito da uno dei seguenti metodi:

• HIN Client: se il client è in esecuzione sulla postazione di lavoro ed è connesso, il Webmail si apre senza ulteriori richieste. Con HIN Client 4.0, l’accesso avviene direttamente nel browser: inserite l’indirizzo protetto da HIN e venite reindirizzati alla pagina di accesso.
• Codice SMS (mTAN): dopo la password ricevete un codice sul numero di cellulare registrato. Questo metodo è adatto ai dispositivi senza HIN Client, ad esempio un laptop privato.
• App HIN Authenticator: l’app (App Store e Google Play, «HIN Authenticator») conferma l’accesso sullo smartphone.

Il codice SMS e l’app Authenticator devono essere attivati preventivamente. Se entrambi mancano e HIN Client non è disponibile, non è possibile accedere al Webmail. Configurate quindi almeno un’alternativa finché il client funziona ancora.

Nel Webmail potete scrivere e gestire e-mail, curare contatti e rubriche, cercare nella directory dei partecipanti HIN e creare più firme. Sotto il nome utente, una barra mostra lo spazio libero della casella di posta; se è rossa, dovete eliminare e-mail o ampliare lo spazio di archiviazione.

HIN Mail in Outlook e sullo smartphone: accesso con token di posta

I programmi di posta non accedono con la password HIN, bensì con un token di posta. Questa è la causa più frequente delle ripetute richieste di password in Outlook: la password HIN viene rifiutata durante l’accesso IMAP.

Ecco come generare il token:

1. Aprite https://apps.hin.ch e accedete con l’HIN ID (HIN Client, codice SMS o app Authenticator).
2. Selezionate la sezione «HIN Mail».
3. Fate clic su «Aggiungi dispositivo» e selezionate «Mail Clients» come tipo di dispositivo.
4. Copiate il token visualizzato e inseritelo come password nel programma di posta.

Le impostazioni del server:

Come nome utente dovete usare l’HIN ID, non l’indirizzo e-mail. Outlook propone l’indirizzo e-mail durante la configurazione automatica; occorre quindi effettuare la configurazione manualmente tramite «Opzioni avanzate» o «Configurazione manuale».

Il token è associato alla vostra identità HIN e può essere revocato e generato nuovamente in qualsiasi momento in apps.hin.ch. È consigliabile utilizzare un token distinto per ogni dispositivo: se uno smartphone viene smarrito, bloccate solo quel dispositivo e Outlook sul PC dello studio continua a funzionare. Una volta configurato il token, Outlook non necessita più di HIN Client per scaricare la posta.

Primo accesso senza HIN Client: attivare l’identità

Le nuove identità HIN possono essere attivate senza HIN Client. Sono necessari il nome utente e la password di inizializzazione riportati nella documentazione HIN.

1. Aprite il link di attivazione nel Servicecenter (servicecenter.hin.ch).
2. Inserite il nome utente e la password di inizializzazione.
3. Impostate una password personale: almeno 10 caratteri con cifre, lettere maiuscole e minuscole e caratteri speciali.
4. Configurate immediatamente un secondo fattore (codice SMS o app Authenticator).
5. Successivamente, accedete a apps.hin.ch.

Per l’attivazione sono disponibili 10 minuti. Successivamente, la password di inizializzazione viene reimpostata per motivi di sicurezza e dovete richiederne una nuova.

Password HIN dimenticata

La reimpostazione dipende dalla presenza di un metodo di accesso alternativo configurato.

Con codice SMS o app Authenticator:

1. Accedete a apps.hin.ch con il metodo alternativo.
2. Selezionate la scheda «HIN Client» e generate una nuova password di inizializzazione.
3. In HIN Client selezionate «Registrazione», inserite il nome di accesso e la nuova password di inizializzazione.
4. Impostate una nuova password e confermate «Registra nuova identità HIN».

Senza metodo alternativo e senza dispositivo connesso, resta solo il supporto telefonico HIN (0848 830 740, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00). Annotate la nuova password di inizializzazione prima di chiudere la finestra.

HIN Mail Global: aprire un’e-mail crittografata senza account HIN

Studi medici, ospedali e laboratori inviano messaggi a pazienti o enti senza affiliazione HIN tramite HIN Mail Global. L’e-mail arriva come una normale e-mail, ma il contenuto è crittografato nell’allegato secure-email.html o dietro il link «Leggi messaggio crittografato». Non esiste un accesso HIN in senso stretto; l’autenticazione avviene tramite il vostro numero di cellulare.

La prima volta:

1. Scaricate e aprite l’allegato secure-email.html (oppure fate clic sul link nell’e-mail). Con servizi di Webmail quali Gmail, Bluewin o GMX, salvatelo prima e poi apritelo.
2. Selezionate la lingua e inserite il vostro numero di cellulare.
3. Inserite il codice ricevuto via SMS. Il messaggio viene visualizzato.

Per i messaggi successivi è sufficiente aprire l’allegato; il codice SMS viene inviato automaticamente al numero registrato.

Da notare:

• Il messaggio è disponibile tramite il link per 30 giorni, dopodiché l’accesso scade. Salvate o stampate i contenuti importanti entro questo termine.
• I messaggi inoltrati possono essere aperti solo dal destinatario originale.
• Potete rispondere in modo crittografato.
• Potete contrassegnare un dispositivo come attendibile; la richiesta SMS viene quindi omessa per un anno.
• Se non ricevete alcun codice entro 15 minuti, potete richiederne uno nuovo.
• Sono supportate le due versioni più recenti di Chrome, Safari, Edge e Firefox.

In caso di problemi con HIN Mail Global, il supporto HIN Mail è disponibile al numero +41 58 670 48 69. Alle domande sul contenuto del messaggio può rispondere solo il mittente.

Errori frequenti nell’accesso a HIN Mail

HIN Client 4.0: cosa cambia nell’accesso

HIN distribuisce automaticamente HIN Client 4.0 entro il 26 ottobre 2026; chi non riceve un aggiornamento automatico può scaricarlo da download.hin.ch. La password esistente rimane valida e viene confermata una sola volta al primo accesso con la nuova versione. L’accesso ai servizi protetti da HIN, come il Webmail, avviene poi direttamente nel browser.

La versione 4.0 richiede Windows 11 con TPM oppure macOS 14 con Security Chip. I dispositivi che non soddisfano questi requisiti non possono più utilizzare il client. L’accesso al Webmail rimane possibile tramite codice SMS o app Authenticator, mentre il recupero della posta in Outlook avviene tramite il token di posta. I dettagli sulle scadenze del rinnovamento della piattaforma sono disponibili nell’articolo Rinnovamento della piattaforma HIN 2026.

Studi medici e ospedali con server di posta proprio

Le organizzazioni con un proprio HIN Mailgateway non accedono a HIN Mail. Le caselle di posta si trovano nel proprio Exchange o in Exchange Online, e il gateway (un’appliance SEPPmail) crittografa le e-mail nel percorso da e verso la community HIN. I problemi di accesso riguardano il sistema di posta interno, non la piattaforma HIN. Questo gateway viene sostituito dal nuovo HIN Gateway («Stargate»).