Connexion à HIN Mail : webmail, token Outlook, mot de passe oublié et HIN Mail Global

La recherche « Connexion à HIN Mail » recouvre généralement trois situations différentes : vous êtes membre HIN et souhaitez lire vos e-mails dans le navigateur, vous souhaitez configurer HIN Mail dans Outlook ou sur votre smartphone, ou vous avez reçu, en tant que patiente, patient ou organisme externe, un e-mail HIN chiffré sans disposer de compte HIN. La connexion se déroule différemment dans chacun de ces trois cas.

Webmail HIN : connexion dans le navigateur

Le webmail est accessible à l’adresse https://webmail.hin.ch. Connectez-vous avec votre ID HIN (le nom de connexion HIN, par ex. hmuster) et votre mot de passe HIN. Le second facteur est fourni par l’une des méthodes suivantes :

• HIN Client : Si le client est lancé et connecté sur le poste de travail, le webmail s’ouvre sans autre demande. Avec HIN Client 4.0, la connexion s’effectue directement dans le navigateur : vous saisissez l’adresse protégée par HIN et êtes redirigé vers la connexion.
• Code SMS (mTAN) : Après le mot de passe, vous recevez un code sur le numéro de mobile enregistré. Cette méthode convient aux appareils sans HIN Client, par exemple un ordinateur portable privé.
• Application HIN Authenticator : L’application (App Store et Google Play, « HIN Authenticator ») confirme la connexion sur le smartphone.

Le code SMS et l’application Authenticator doivent être activés au préalable. Si aucun des deux n’est disponible et que HIN Client n’est pas accessible, il n’est pas possible de se connecter au webmail. Configurez donc au moins une alternative tant que le client fonctionne encore.

Le webmail permet de rédiger et gérer des e-mails, d’entretenir des contacts et des carnets d’adresses, de rechercher dans l’annuaire des participants HIN et de créer plusieurs signatures. Sous le nom d’utilisateur, une barre indique l’espace libre de la boîte aux lettres ; si elle est rouge, vous devez supprimer des e-mails ou augmenter l’espace de stockage.

HIN Mail dans Outlook et sur smartphone : connexion avec un token de messagerie

Les clients de messagerie ne se connectent pas avec le mot de passe HIN, mais avec un token de messagerie. C’est la cause la plus fréquente des demandes répétées de mot de passe dans Outlook : le mot de passe HIN est refusé lors de la connexion IMAP.

Voici comment générer le token :

1. Ouvrez https://apps.hin.ch et connectez-vous avec l’ID HIN (HIN Client, code SMS ou application Authenticator).
2. Sélectionnez la section « HIN Mail ».
3. Cliquez sur « Ajouter un appareil » et choisissez « Mail Clients » comme type d’appareil.
4. Copiez le token affiché et saisissez-le comme mot de passe dans le client de messagerie.

Les paramètres de serveur :

Le nom d’utilisateur est l’ID HIN, et non l’adresse e-mail. Lors de la configuration automatique, Outlook propose l’adresse e-mail ; la configuration doit donc être effectuée manuellement via « Options avancées » ou « Configuration manuelle ».

Le token est lié à votre identité HIN et peut être révoqué et régénéré à tout moment dans apps.hin.ch. Il est recommandé d’utiliser un token distinct pour chaque appareil : si un smartphone est perdu, vous ne bloquez que cet appareil, tandis qu’Outlook sur le PC du cabinet continue de fonctionner. Une fois le token configuré, Outlook n’a plus besoin de HIN Client pour relever les e-mails.

Première connexion sans HIN Client : activer l’identité

Les nouvelles identités HIN peuvent être activées sans HIN Client. Vous avez besoin du nom d’utilisateur et du mot de passe d’initialisation figurant dans les documents HIN.

1. Ouvrez le lien d’activation dans le centre de services (servicecenter.hin.ch).
2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’initialisation.
3. Définissez votre propre mot de passe : au moins 10 caractères, avec des chiffres, des majuscules et minuscules ainsi que des caractères spéciaux.
4. Configurez immédiatement un second facteur (code SMS ou application Authenticator).
5. Connectez-vous ensuite à apps.hin.ch.

Vous disposez de 10 minutes pour l’activation. Passé ce délai, le mot de passe d’initialisation est réinitialisé pour des raisons de sécurité et vous devez en demander un nouveau.

Mot de passe HIN oublié

La réinitialisation dépend de la configuration ou non d’une méthode de connexion alternative.

Avec code SMS ou application Authenticator :

1. Connectez-vous à apps.hin.ch avec la méthode alternative.
2. Sélectionnez l’onglet « HIN Client » et générez un nouveau mot de passe d’initialisation.
3. Dans HIN Client, sélectionnez « Inscription », puis saisissez le nom de connexion et le nouveau mot de passe d’initialisation.
4. Définissez un nouveau mot de passe et confirmez « Enregistrer une nouvelle identité HIN ».

Sans méthode alternative et sans appareil connecté, seul le support téléphonique HIN reste possible (0848 830 740, du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00). Notez le nouveau mot de passe d’initialisation avant de fermer la fenêtre.

HIN Mail Global : ouvrir un e-mail chiffré sans compte HIN

Les cabinets médicaux, hôpitaux et laboratoires envoient des messages aux patientes, patients ou organismes sans affiliation HIN via HIN Mail Global. Vous recevez l’e-mail sous forme d’e-mail ordinaire, mais son contenu se trouve chiffré dans la pièce jointe secure-email.html ou derrière le lien « Lire le message chiffré ». Il n’y a pas de connexion HIN à proprement parler ; l’authentification s’effectue avec votre numéro de mobile.

La première fois :

1. Téléchargez et ouvrez la pièce jointe secure-email.html (ou cliquez sur le lien dans l’e-mail). Avec des services de webmail tels que Gmail, Bluewin ou GMX, enregistrez-la d’abord, puis ouvrez-la.
2. Choisissez la langue et saisissez votre propre numéro de mobile.
3. Saisissez le code reçu par SMS. Le message s’affiche.

Pour les messages suivants, il suffit d’ouvrir la pièce jointe ; le code SMS est automatiquement envoyé au numéro enregistré.

À noter :

• Le message est accessible via le lien pendant 30 jours, après quoi l’accès expire. Enregistrez ou imprimez les contenus importants durant ce délai.
• Seul le destinataire initial peut ouvrir les messages transférés.
• Vous pouvez répondre de manière chiffrée.
• Un appareil peut être marqué comme fiable ; la demande par SMS est alors supprimée pendant un an.
• Si aucun code n’arrive dans les 15 minutes, vous pouvez en demander un nouveau.
• Les deux versions actuelles de Chrome, Safari, Edge et Firefox sont prises en charge.

En cas de problème avec HIN Mail Global, le support HIN Mail peut vous aider au +41 58 670 48 69. Seul l’expéditeur peut répondre aux questions sur le contenu du message.

Erreurs fréquentes lors de la connexion à HIN Mail

HIN Client 4.0 : ce qui change pour la connexion

HIN déploie automatiquement HIN Client 4.0 jusqu’au 26 octobre 2026 ; si vous ne recevez pas la mise à jour automatique, téléchargez-le à l’adresse download.hin.ch. Le mot de passe existant reste valable et doit être confirmé une fois lors de la première connexion avec la nouvelle version. La connexion aux services protégés par HIN, tels que le webmail, s’effectue ensuite directement dans le navigateur.

La version 4.0 nécessite Windows 11 avec TPM ou macOS 14 avec Security Chip. Les appareils ne remplissant pas ces exigences ne peuvent plus utiliser le client. L’accès au webmail reste possible sur ces appareils par code SMS ou application Authenticator, et la relève des e-mails dans Outlook via le token de messagerie. Les détails sur les délais du renouvellement de la plateforme figurent dans l’article Renouvellement de la plateforme HIN 2026.

Cabinets et hôpitaux avec leur propre serveur de messagerie

Les organisations disposant de leur propre passerelle HIN Mail ne se connectent pas à HIN Mail. Les boîtes aux lettres se trouvent sur leur propre Exchange ou dans Exchange Online, et la passerelle (une appliance SEPPmail) chiffre les e-mails à destination et en provenance de la communauté HIN. Les problèmes de connexion concernent alors leur propre système de messagerie, et non la plateforme HIN. Cette passerelle est remplacée par la nouvelle passerelle HIN (« Stargate »).