Voicemail di Teams via e-mail: nuovo mittente e nuovo oggetto da marzo 2027 (MC1511072)

Con il messaggio del Centro messaggi MC1511072 del 16 ottobre 2026, Microsoft annuncia una nuova modalità di recapito delle e-mail di voicemail di Teams. Secondo il piano attuale, il rollout inizierà all’inizio di marzo 2027 e dovrebbe concludersi entro la fine di giugno 2027; Microsoft si riserva modifiche e intende comunicare le date vincolanti e le eventuali azioni richieste ai clienti in un ulteriore messaggio. Lo scopo è supportare domini mittente personalizzati (Bring Your Own Domain), affinché le e-mail di voicemail siano conformi ai criteri SPF, DKIM e DMARC dell’organizzazione.

Cosa cambia

Il campo «Da» non conterrà più il nome, il numero di telefono o l’indirizzo e-mail del chiamante. Questi dati saranno invece indicati nell’oggetto e continueranno a figurare nel corpo del messaggio. In Teams, la visualizzazione rimane invariata.

Per gli utenti, questo comporta due conseguenze visibili: nella posta in arrivo tutte le voicemail appariranno con lo stesso mittente, «Microsoft Teams», e poiché l’indirizzo è un no-reply, la funzione «Rispondi» non raggiungerà più il chiamante.

Chi è interessato

Sono interessate tutte le organizzazioni che utilizzano Teams Calling con voicemail, ovvero Teams Phone con Calling Plan, Operator Connect o Direct Routing, nonché code di chiamata e centralini automatici con voicemail condivisa. Il messaggio non indica limitazioni relative a licenze o cloud; il rollout è annunciato a livello mondiale.

È necessario intervenire quando qualcosa dipende dall’attuale mittente o oggetto:

• regole di trasporto di Exchange che verificano skype.voicemail.microsoft.com, il chiamante come mittente oppure l’oggetto Voice mail o Shared Voicemail
• voci nelle liste di autorizzazione: Tenant Allow/Block List, autorizzazioni per spoofing, AllowedSenderDomains nei criteri antispam
• regole della posta in arrivo di utenti e cassette postali di gruppo delle code di chiamata, che classificano o inoltrano le voicemail in base al mittente o all’oggetto
• flussi Power Automate, sistemi di ticketing e integrazioni CRM che leggono il numero di telefono del chiamante dal mittente
• gateway a monte o a valle, ad esempio con flusso di posta centralizzato in un ambiente ibrido, che contengono regole o eccezioni per il dominio voicemail

Come verificare se siete interessati

Le seguenti query vengono eseguite in una sessione PowerShell di Exchange Online (Connect-ExchangeOnline).

Cercare le regole di trasporto

$muster = 'skype\.voicemail|voice ?mail|shared voicemail'
Get-TransportRule |
  Where-Object { ($_ | Format-List * | Out-String) -match $muster } |
  Select-Object Name, State, Priority

Verificate ogni regola trovata per condizioni quali FromAddressContainsWords, SenderDomainIs o SubjectContainsWords.

Liste di autorizzazione e criteri antispam

Get-TenantAllowBlockListItems -ListType Sender |
  Where-Object Value -match 'voicemail'
Get-TenantAllowBlockListSpoofItems |
  Where-Object SpoofedUser -match 'voicemail'
Get-HostedContentFilterPolicy |
  Select-Object Name, AllowedSenderDomains, AllowedSenders

Determinare il traffico e-mail effettivo

Il tracciamento dei messaggi mostra se e dove le voicemail vengono recapitate oggi:

Get-MessageTraceV2 -StartDate (Get-Date).AddDays(-10) -EndDate (Get-Date) -ResultSize 5000 |
  Where-Object { $_.SenderAddress -like '*@skype.voicemail.microsoft.com' -or $_.Subject -match 'voice ?mail' } |
  Group-Object RecipientAddress | Sort-Object Count -Descending |
  Select-Object Count, Name

L’elenco dei destinatari mostra quali cassette postali e cassette postali di gruppo ricevono voicemail. In questi casi vale la pena verificare le regole della posta in arrivo (Get-InboxRule -Mailbox <Adresse>) e i flussi collegati.

Cosa fare

1. Adeguare le regole all’oggetto anziché al mittente: configurare le nuove condizioni in base ai futuri modelli di oggetto - Voicemail ( e - Shared voicemail in . Finché il rollout non ha raggiunto il proprio tenant, mantenere in parallelo la vecchia e la nuova condizione.

2. Rimuovere dopo il rollout le autorizzazioni per skype.voicemail.microsoft.com. Le e-mail dal proprio dominio tenant non richiedono eccezioni; autorizzare il proprio dominio sarebbe un rischio per la sicurezza, poiché faciliterebbe lo spoofing.

3. Adeguare le automazioni che leggono il numero del chiamante dal mittente. In futuro il numero sarà nell’oggetto tra parentesi oppure, per i chiamanti sconosciuti, direttamente dopo Unidentified:.

4. Preparare un dominio mittente personalizzato: Microsoft annuncia istruzioni di configurazione per l’invio tramite un dominio personalizzato nel messaggio successivo. Se DMARC per questo dominio è impostato su p=reject, SPF e DKIM devono coprire l’invio da Exchange Online, altrimenti le voicemail finiranno in quarantena.

5. Informare utenti e service desk: mittente «Microsoft Teams», dati del chiamante nell’oggetto, non sarà più possibile rispondere al chiamante via e-mail.