En curso Desde 12 de noviembre de 2026
Exchange Online: caída mundial del acceso a los buzones
Desde la noche del 12 de noviembre de 2026, muchas empresas de todo el mundo no tienen acceso, o solo a ratos, a su correo, calendarios y contactos de Microsoft 365. El servicio afectado es Exchange Online, el servicio de correo de Microsoft: Outlook en el ordenador, Outlook en el navegador y la aplicación de correo del móvil a menudo no pueden conectarse, y los correos nuevos llegan con retraso. Como muchos otros servicios de Microsoft acceden a los buzones, también fallan los calendarios de Teams, Copilot y funciones de seguridad. En la mañana del 13 de noviembre, Microsoft informa de las primeras mejoras tras una corrección; la caída aún no está resuelta.
Lo esencial en breve
- Estado: Microsoft informa de una recuperación amplia y de servicios estables en muchas áreas. El servicio sigue restableciéndose para los clientes y regiones que aún están afectados. El incidente no está completamente resuelto y mantiene el estado «Service degradation».
- Qué ocurre: El correo electrónico, el calendario y los contactos de Microsoft 365 pueden seguir afectados. También pueden verse afectados otros servicios, incluidos los portales de administración y seguridad, Copilot, Planner, To Do, Universal Print y algunas funciones de Teams, SharePoint e Intune. Según Microsoft, las llamadas, reuniones, chats de grupo y mensajes de canales de Teams no están afectados. La causa está en Microsoft, no en su dispositivo ni en su departamento de TI.
- Desde cuándo: 12 de noviembre de 2026, primeras horas de la noche en Suiza; primer aviso público de Microsoft a las 18:54 hora suiza.
- Causa según Microsoft: Un problema durante una ampliación anterior de la capacidad de red se manifestó tras un cambio posterior en la red. Microsoft ha resuelto el problema subyacente y restablece los servicios de forma gradual. Según Microsoft, la interrupción no estuvo relacionada con un ciberataque ni con funciones de IA. Microsoft publicará un informe completo al terminar su revisión.
- Correo electrónico: Los nuevos mensajes pueden seguir llegando con retraso. Microsoft ha ampliado a 48 horas el tiempo antes de un error de entrega para que los mensajes retrasados puedan entregarse durante la recuperación.
- Para administradores de TI: Los números de referencia en el centro de administración de Microsoft 365 son EX1550543 para Exchange Online y MO1550821 para Microsoft 365.
¿Qué significa esto para mí?
- Los correos, citas y contactos ya cargados siguen visibles en Outlook en el ordenador. Por eso, no reinstale Outlook ni vuelva a configurar la cuenta: un Outlook configurado de nuevo ya no tiene correos guardados.
- No restablezca su contraseña. El problema está en Microsoft; una contraseña nueva no cambia nada.
- Los correos nuevos llegan con retraso. Quien le escribe no tiene que hacer nada: el servidor de correo del remitente reintenta la entrega automáticamente.
- Las reuniones, llamadas y chats de Teams funcionan en su mayor parte. Los calendarios y las invitaciones no son fiables; los vínculos de reunión se pueden compartir en el chat de Teams.
- Muchas empresas reescriben los vínculos de los correos por motivos de seguridad (Microsoft «Safe Links»). Ahora mismo, esos vínculos a menudo no se abren. Pida los vínculos importantes al remitente por otro canal.
- Resuelva los asuntos urgentes por teléfono o en el chat de Teams y tenga en cuenta la caída en citas y plazos importantes.
Cronología
- Primer aviso público sobre EX1550543, inicialmente para América
- Microsoft detiene todas las implementaciones, reinicia los servidores afectados y abre MO1550821; pueden verse afectados usuarios de todas las regiones
- Causa de la carga elevada: servidores caídos, no más tráfico
- Microsoft prueba un cambio de configuración porque los servidores no superan las comprobaciones de estado automáticas
- Microsoft evalúa revertir cambios de configuración recientes
- Las medidas no alivian la situación; un proceso central sobrecargado se señala como causa de la pérdida de capacidad
- Una parte de los servidores vuelve a estar en servicio y estable por ahora
- Los servidores reiniciados vuelven a caer en cuanto reciben tráfico
- El reinicio aislado de partes de la infraestructura muestra resultados positivos
- Recuperación parcial en algunas regiones, pero no sostenida
- Los servicios de enrutamiento envían bastantes más solicitudes a los servidores de backend; Microsoft añade máquinas virtuales
- Según Microsoft, no hay indicios de actividad maliciosa
- Un parche para un componente de inicio de sesión y enrutamiento muestra resultados positivos y se amplía
- Mejoras graduales; Microsoft amplía a 48 horas el plazo antes de un error de entrega de correo
- Más avances en Europa y Norteamérica; algunos usuarios siguen teniendo problemas intermitentes
- La cola de correos se ha reducido mucho, pero persisten problemas de acceso y retrasos
- Microsoft sigue supervisando la recuperación e incluye otros servicios de Microsoft 365 afectados
- Microsoft informa de una recuperación amplia; se resolvió el problema de una ampliación anterior de la capacidad de red
Medición propia: accesibilidad de Exchange Online
Con independencia de los avisos de estado de Microsoft, un servidor de rafaelpfister.ch comprueba cada 5 minutos si los puntos de conexión públicos de Exchange Online aceptan conexiones. Como comparación se miden el inicio de sesión (Entra ID), Microsoft Graph y un servicio de referencia neutral. Así se distingue si solo falla Exchange o la red intermedia.
Esta medición funciona de forma permanente y tiene su propia página: Monitor de Microsoft 365 →
Cargando mediciones …
Últimos 30 minutos
Proporción de conexiones correctas por punto de conexión (3 conexiones por ronda) y tiempo medio hasta la primera respuesta.
Evolución
Cada casilla abarca 15 minutos (24 horas) o una hora (7 días). Pase el ratón o toque una casilla para ver los valores.
- todas las conexiones correctas
- parcialmente correctas
- ninguna conexión correcta
- sin medición
Por qué fallan las conexiones
Conexiones fallidas en el periodo elegido, por tipo de error.
Redes de servidores de Microsoft afectadas
Los nombres de Exchange Online apuntan a muchos servidores. Cada medición va a una dirección elegida al azar. La tabla agrupa las direcciones en redes (/24) y muestra si algunos grupos de servidores están más afectados que otros.
Cómo medimos
- Cada 5 minutos, el servidor de medición abre tres conexiones seguidas a cada punto de conexión: resolución de nombres (DNS), conexión TCP, cifrado TLS y primera respuesta del servidor (estado HTTP o saludo SMTP).
- Correcta significa: el servidor respondió a cada paso en menos de 10 segundos, en HTTP con un estado inferior a 500. No se inicia sesión en ningún buzón.
- El servidor de medición está en un centro de datos en Europa. Su salida a Internet cambia de ubicación con regularidad; en el periodo elegido se midió a través de: ….
- Entra ID (inicio de sesión) y Microsoft Graph funcionan en una infraestructura separada y sirven de comparación; el servicio de referencia (Cloudflare) comprueba la red del propio servidor de medición.
Límites de la medición
- Es un único punto de medición. Otras regiones y redes pueden verse afectadas de forma distinta.
- Se mide la accesibilidad, no si buzones, calendarios o el flujo de correo funcionan en su inquilino. Para su inquilino sigue siendo determinante el estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365.
- La medición es deliberadamente ligera (unas 20 conexiones cada 5 minutos) y no carga los servicios.
Alcance
Microsoft enumera más de 15 servicios afectados. La caída afectó primero a América y, desde la noche del 12 de noviembre, a todas las regiones, incluidas Europa y Suiza. En Downdetector, los reportes aumentaron con fuerza desde las 18:35 aproximadamente; según los medios, llegó a haber más de 100 000 solo desde EE. UU.
Análisis
Microsoft comprueba sus servidores automáticamente. Los que no superan la comprobación se apagan. El 12 de noviembre fallaron tantos servidores que los demás tuvieron que asumir su trabajo y también se sobrecargaron. Los servidores reiniciados volvieron a caer de inmediato, porque había demasiadas solicitudes esperando. Los especialistas lo llaman fallo en cascada.
Por eso la solución tarda: Microsoft tiene que frenar y desviar las solicitudes hasta que los servidores funcionen de forma estable. Desde las 8:29 ayuda una corrección (parche) que se distribuye paso a paso. A mediodía, Microsoft informa de más avances en Europa y Norteamérica.
La causa exacta sigue abierta. Microsoft detuvo al principio todas las entregas de software y evalúa deshacer cambios recientes. Esto apunta a un cambio como desencadenante. Según Microsoft, no hay indicios de un ataque. Microsoft quiere indicar la causa en un informe final unos días después de la solución.
Servicios afectados
| Servicio | Impacto según Microsoft |
|---|---|
| Exchange Online | Sin acceso a los buzones mediante Outlook en la web, Outlook de escritorio (MAPI), ActiveSync y REST; entrega retrasada. |
| Microsoft Teams | Fallan el calendario, las invitaciones y los cambios de reuniones, así como los nuevos eventos en directo; no se pueden crear ni eliminar canales privados y compartidos. Reuniones, llamadas y chats funcionan en su mayor parte. |
| Defender for Office 365 | Safe Links y Safe Attachments, cuarentena, Threat Explorer y seguimiento de mensajes afectados; los vínculos reescritos no se abren. |
| Defender XDR | Algunas páginas del portal de Defender no cargan. |
| Microsoft Purview | DLP, etiquetas de confidencialidad, Communication Compliance, eDiscovery, búsqueda de auditoría y contenido protegido afectados. |
| Microsoft Copilot (Microsoft 365) | Copilot Chat puede no cargar; sin acceso a correo, calendario y archivos. |
| Microsoft Graph | Las consultas de correo, calendario y contactos agotan el tiempo; gestión de Teams mediante Graph afectada. |
| Microsoft Intune | Inscripción, sincronizaciones y directivas de cumplimiento afectadas de forma intermitente. |
| SharePoint Online | Funciones que dependen de Exchange afectadas; los archivos de SharePoint siguen accesibles. |
| Microsoft 365 admin center | Algunas páginas no cargan. |
| Microsoft Planner, To Do | Operaciones de planes y tareas poco fiables; To Do puede no cargar. |
| Microsoft 365 Apps, Apps admin center | Faltan los archivos recientes; Cloud Update, Cloud Policy e inventario afectados. |
| Power BI, Microsoft Fabric | Fallan la exportación y la edición de contenido con etiqueta de confidencialidad. |
| Windows 365 | Los PC en la nube con Purview Customer Key no están accesibles. |
| Universal Print, Microsoft 365 Education | Trabajos de impresión y funciones de administración afectados; en Education, Tareas y Progreso de lectura afectados. |
Indicaciones para responsables de TI
- Seguir el estado: centro de administración de Microsoft 365, Estado del servicio, EX1550543 y MO1550821. Si el centro de administración no carga (está afectado), status.cloud.microsoft y @MSFT365Status en X muestran la versión pública.
- No volver a crear perfiles de Outlook, no reinstalar Outlook ni restablecer contraseñas: el problema está en Microsoft. En modo de intercambio en caché, los correos, citas y contactos ya sincronizados siguen siendo legibles. Un perfil nuevo no tendría caché local y, por tanto, ningún dato.
- No cambiar los registros MX. Exchange Online Protection sigue aceptando correo; donde la entrega falla, los servidores remitentes reintentan ante errores temporales (4xx) durante horas o días. Un cambio de MX improvisado crea más problemas de entrega de los que resuelve.
- Híbrido con Exchange Server: si Exchange Online acepta el correo con retraso, este se acumula en los servidores locales en la cola hacia el tenant (Get-Queue). Exchange Server descarta los mensajes al vencer MessageExpirationTimeout, por defecto 2 días. Si la caída continúa, aumentar el valor temporalmente, p. ej. Set-TransportService -MessageExpirationTimeout 4.00:00:00.
- Safe Links: los vínculos reescritos por Defender for Office 365 no se abren durante la caída. No desactivar Safe Links de forma global; los usuarios deben pedir los vínculos urgentes por otro canal.
- Según Microsoft, las reuniones, llamadas y chats de Teams funcionan en su mayor parte. Fallan los calendarios, las invitaciones y los nuevos eventos en directo: compartir los vínculos de reunión en el chat si hace falta.
- Liberaciones de cuarentena, seguimiento de mensajes, Tenant Allow/Block List y funciones de Purview (DLP, etiquetas, eDiscovery, auditoría) están afectados. Reunir las solicitudes y tramitarlas tras la recuperación.
- Intune: la inscripción, las sincronizaciones y la evaluación del cumplimiento pueden fallar de forma intermitente. No relajar el acceso condicional a toda prisa; comprobar el estado de cumplimiento de los dispositivos tras la recuperación.
Comprobar tras la recuperación
- Revisar en el seguimiento de mensajes del centro de administración de Exchange los correos retrasados, rechazados (NDR) o atascados.
- Híbrido: dejar que se vacíen las colas de los servidores Exchange (Get-Queue, Retry-Queue si hace falta) y restablecer un MessageExpirationTimeout aumentado.
- Recuperar las liberaciones de cuarentena y las entradas de la Tenant Allow/Block List; revisar los cambios hechos durante la caída.
- Comprobar si hay huecos en las soluciones de registro en diario y archivado de terceros.
- Leer el informe posterior al incidente en el centro de administración (Estado del servicio, Historial) y completar la propia documentación del incidente.
Plantilla para informar a los usuarios
Asunto: Incidencia en el correo y el calendario (Microsoft 365)
Desde el 12 de noviembre de 2026, Microsoft sufre una caída mundial de Exchange Online. Outlook, Outlook en la web y la aplicación de correo del móvil a veces no pueden conectarse; los correos nuevos llegan con retraso y las funciones de calendario de Teams están limitadas. La causa está en Microsoft, no en su dispositivo.
Por favor, no reinstale Outlook ni restablezca su contraseña. Los correos y citas ya cargados siguen siendo legibles en Outlook. Las reuniones y chats de Teams funcionan en su mayor parte; si hace falta, comparta los vínculos de reunión en el chat.
Por lo general, los correos no se pierden, sino que se entregarán cuando se resuelva el problema. Le informaremos en cuanto el servicio vuelva a funcionar con normalidad.
Términos explicados
- Exchange Online
- El servicio de Microsoft 365 que guarda el correo, los calendarios y los contactos. Outlook es el programa con el que se accede a él.
- Outlook en la web, MAPI, ActiveSync, REST
- Las vías por las que Outlook en el navegador, Outlook en el ordenador, las aplicaciones de correo del móvil y otros programas acceden al buzón.
- Centro de administración de Microsoft 365
- El portal de gestión de Microsoft 365. En «Estado del servicio», los responsables de TI ven el estado oficial de las caídas.
- EX1550543, MO1550821
- Los números de incidente de Microsoft para esta caída.
- Comprobación de estado (health check)
- Verificación automática de que un servidor funciona correctamente.
- Parche
- Una corrección de software o de configuración.
- Safe Links
- Función de seguridad de Microsoft que reescribe los vínculos de los correos y los comprueba al hacer clic.
- Híbrido
- Empresas que, además de Exchange Online, siguen operando sus propios servidores Exchange.
- Post Incident Report
- Informe final de Microsoft sobre la causa y las medidas tras una caída importante.
Comentarios
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