En cours Depuis 12 novembre 2026
Exchange Online : panne mondiale de l'accès aux boîtes aux lettres
Depuis le soir du 12 novembre 2026, de nombreuses entreprises dans le monde n'ont plus, ou seulement par moments, accès à leurs e-mails, calendriers et contacts dans Microsoft 365. Le service touché est Exchange Online, le service de messagerie de Microsoft : Outlook sur l'ordinateur, Outlook dans le navigateur et l'application de messagerie du téléphone ne parviennent souvent pas à se connecter, et les nouveaux e-mails arrivent en retard. Comme de nombreux autres services Microsoft accèdent aux boîtes aux lettres, les calendriers Teams, Copilot et des fonctions de sécurité sont également perturbés. Le matin du 13 novembre, Microsoft signale de premières améliorations après une correction ; la panne n'est pas encore résolue.
L'essentiel en bref
- État: Microsoft signale un rétablissement étendu et des services stables dans de nombreux domaines. Le service continue d'être rétabli pour les clients et régions encore touchés. L'incident n'est pas entièrement résolu et conserve le statut « Service degradation ».
- Situation: Les e-mails, calendriers et contacts dans Microsoft 365 peuvent encore être touchés. D'autres services peuvent être concernés, notamment les portails d'administration et de sécurité, Copilot, Planner, To Do, Universal Print ainsi que certaines fonctions de Teams, SharePoint et Intune. Selon Microsoft, les appels, réunions, discussions de groupe et messages de canal Teams ne sont pas affectés. La cause se situe chez Microsoft, et non sur votre appareil ou dans votre service informatique.
- Depuis quand: le 12 novembre 2026, en début de soirée heure suisse; première communication publique de Microsoft à 18:54 heure suisse.
- Cause selon Microsoft: Un problème lors d'une précédente extension de capacité du réseau est apparu après une modification ultérieure du réseau. Microsoft a corrigé le problème sous-jacent et rétablit les services progressivement. Selon Microsoft, la panne n'était liée ni à une cyberattaque ni à des fonctions d'IA. Microsoft publiera un rapport complet après la fin de son examen.
- E-mails: Les nouveaux e-mails peuvent encore arriver en retard. Microsoft a prolongé à 48 heures le délai avant un échec de livraison afin que les messages retardés puissent être distribués pendant le rétablissement.
- Pour les administrateurs IT: Les numéros de référence dans le centre d'administration Microsoft 365 sont EX1550543 pour Exchange Online et MO1550821 pour Microsoft 365.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
- Les e-mails, rendez-vous et contacts déjà chargés restent visibles dans Outlook sur l'ordinateur. Ne réinstallez donc pas Outlook et ne reconfigurez pas le compte : un Outlook reconfiguré ne contient plus aucun e-mail enregistré.
- Ne réinitialisez pas votre mot de passe. Le problème se situe chez Microsoft ; un nouveau mot de passe n'y change rien.
- Les nouveaux e-mails arrivent en retard. Les personnes qui vous écrivent n'ont rien à faire : le serveur de messagerie de l'expéditeur réessaie automatiquement.
- Les réunions, appels et conversations Teams fonctionnent en grande partie. Les calendriers et invitations ne sont pas fiables ; les liens de réunion peuvent être partagés dans la conversation Teams.
- De nombreuses entreprises réécrivent les liens des e-mails pour des raisons de sécurité (Microsoft « Safe Links »). Ces liens ne s'ouvrent souvent pas en ce moment. Demandez les liens importants à l'expéditeur par un autre canal.
- Réglez les affaires urgentes par téléphone ou via la conversation Teams et tenez compte de la panne pour les rendez-vous et délais importants.
Chronologie
- Premier message public sur EX1550543, d'abord pour le continent américain
- Microsoft suspend tous les déploiements, redémarre les serveurs touchés et ouvre MO1550821 ; des utilisateurs de toutes les régions peuvent être concernés
- Cause de la charge élevée : des serveurs en panne, pas davantage de trafic
- Microsoft teste une modification de configuration, car des serveurs échouent aux contrôles d'intégrité automatiques
- Microsoft examine l'annulation de modifications de configuration récentes
- Les mesures n'apportent pas de soulagement ; un processus central saturé est désigné comme cause de la perte de capacité
- Une partie des serveurs est de nouveau en service et stable pour l'instant
- Les serveurs redémarrés retombent dès qu'ils reçoivent du trafic
- Le redémarrage isolé de parties de l'infrastructure donne des résultats positifs
- Rétablissement partiel dans certaines régions, mais pas durable
- Les services de routage envoient nettement plus de requêtes aux serveurs backend ; Microsoft ajoute des machines virtuelles
- Selon Microsoft, rien n'indique une activité malveillante
- Un correctif d'un composant de connexion et d'acheminement donne des résultats positifs et est étendu
- Améliorations progressives ; Microsoft porte à 48 heures le délai avant un échec de remise des e-mails
- Nouveaux progrès en Europe et en Amérique du Nord ; certains utilisateurs ont encore des problèmes par intermittence
- Le retard des e-mails a fortement diminué, mais des problèmes d'accès et retards persistent
- Microsoft continue de surveiller le rétablissement et cite d'autres services Microsoft 365 concernés
- Microsoft signale un rétablissement étendu; le problème lié à une précédente extension de capacité réseau est corrigé
Notre propre mesure : accessibilité d'Exchange Online
Indépendamment des messages d'état de Microsoft, un serveur de rafaelpfister.ch vérifie toutes les 5 minutes si les points de terminaison publics d'Exchange Online acceptent les connexions. La connexion (Entra ID), Microsoft Graph et un service de référence neutre servent de comparaison. On voit ainsi si seul Exchange est touché ou le réseau intermédiaire.
Cette mesure fonctionne en permanence et dispose de sa propre page : Moniteur Microsoft 365 →
Chargement des mesures …
30 dernières minutes
Part des connexions réussies par point de terminaison (3 connexions par passage) et durée moyenne jusqu'à la première réponse.
Historique
Chaque case couvre 15 minutes (24 heures) ou une heure (7 jours). Survolez ou touchez une case pour voir les valeurs.
- toutes les connexions réussies
- partiellement réussies
- aucune connexion réussie
- pas de mesure
Pourquoi les connexions échouent
Connexions échouées sur la période choisie, par type d'erreur.
Réseaux de serveurs Microsoft concernés
Les noms d'Exchange Online pointent vers de nombreux serveurs. Chaque mesure vise une adresse choisie au hasard. Le tableau regroupe les adresses en réseaux (/24) et montre si certains groupes de serveurs sont plus touchés que d'autres.
Méthode de mesure
- Toutes les 5 minutes, le serveur de mesure établit trois connexions successives vers chaque point de terminaison : résolution de nom (DNS), connexion TCP, chiffrement TLS et première réponse du serveur (statut HTTP ou accueil SMTP).
- Réussi signifie : le serveur a répondu à chaque étape en moins de 10 secondes, en HTTP avec un statut inférieur à 500. Aucune connexion à une boîte aux lettres n'a lieu.
- Le serveur de mesure se trouve dans un centre de données en Europe. Sa sortie Internet change régulièrement de lieu ; sur la période choisie, mesuré via : ….
- Entra ID (connexion) et Microsoft Graph fonctionnent sur une infrastructure distincte et servent de comparaison ; le service de référence (Cloudflare) vérifie le réseau du serveur de mesure.
Limites de la mesure
- Il s'agit d'un seul point de mesure. D'autres régions et réseaux peuvent être touchés différemment.
- La mesure porte sur l'accessibilité, pas sur le fonctionnement des boîtes aux lettres, calendriers ou du flux de messagerie dans votre tenant. L'état du service dans le centre d'administration Microsoft 365 reste la référence pour votre tenant.
- La mesure est volontairement légère (environ 20 connexions toutes les 5 minutes) et ne charge pas les services.
Ampleur
Microsoft cite plus de 15 services touchés. La panne a d'abord frappé le continent américain, puis, depuis le soir du 12 novembre, toutes les régions, y compris l'Europe et la Suisse. Sur Downdetector, les signalements ont fortement augmenté à partir d'environ 18 h 35 ; selon les médias, il y en a eu par moments plus de 100 000 rien qu'aux États-Unis.
Analyse
Microsoft vérifie ses serveurs automatiquement. Ceux qui échouent au contrôle sont mis hors service. Le 12 novembre, tant de serveurs ont échoué que les autres ont dû reprendre leur travail et ont été surchargés à leur tour. Les serveurs redémarrés sont aussitôt retombés, car trop de requêtes attendaient. Les spécialistes parlent de panne en cascade.
C'est pourquoi la résolution prend du temps : Microsoft doit ralentir et rediriger les requêtes jusqu'à ce que les serveurs fonctionnent de façon stable. Depuis 8 h 29, une correction (patch) aide et est déployée progressivement. À midi, Microsoft signale de nouveaux progrès en Europe et en Amérique du Nord.
La cause exacte reste ouverte. Microsoft a suspendu dès le début toutes les livraisons de logiciels et examine l'annulation de modifications récentes. Cela suggère qu'une modification a déclenché la panne. Selon Microsoft, rien n'indique une attaque. Microsoft entend nommer la cause dans un rapport final quelques jours après la résolution.
Services touchés
| Service | Impact selon Microsoft |
|---|---|
| Exchange Online | Pas d'accès aux boîtes aux lettres via Outlook sur le web, Outlook pour ordinateur (MAPI), ActiveSync et REST ; distribution retardée. |
| Microsoft Teams | Calendrier, invitations et modifications de réunions échouent, tout comme les nouveaux événements en direct ; impossible de créer ou supprimer des canaux privés et partagés. Réunions, appels et conversations fonctionnent en grande partie. |
| Defender for Office 365 | Safe Links et Safe Attachments, quarantaine, Threat Explorer et suivi des messages perturbés ; les liens réécrits ne s'ouvrent pas. |
| Defender XDR | Certaines pages du portail Defender ne se chargent pas. |
| Microsoft Purview | DLP, étiquettes de confidentialité, Communication Compliance, eDiscovery, recherche d'audit et contenus protégés perturbés. |
| Microsoft Copilot (Microsoft 365) | Copilot Chat peut ne pas se charger ; pas d'accès aux e-mails, au calendrier et aux fichiers. |
| Microsoft Graph | Les requêtes sur les e-mails, le calendrier et les contacts expirent ; gestion de Teams via Graph touchée. |
| Microsoft Intune | Inscription, synchronisations et stratégies de conformité touchées par intermittence. |
| SharePoint Online | Fonctions liées à Exchange perturbées ; les fichiers SharePoint restent accessibles. |
| Microsoft 365 admin center | Certaines pages ne se chargent pas. |
| Microsoft Planner, To Do | Opérations sur les plans et tâches peu fiables ; To Do peut ne pas se charger. |
| Microsoft 365 Apps, Apps admin center | Fichiers récents absents ; Cloud Update, Cloud Policy et inventaire perturbés. |
| Power BI, Microsoft Fabric | L'export et la modification de contenus avec étiquette de confidentialité échouent. |
| Windows 365 | Les PC cloud utilisant Purview Customer Key sont inaccessibles. |
| Universal Print, Microsoft 365 Education | Travaux d'impression et fonctions d'administration perturbés ; dans Education, Devoirs et Progrès en lecture touchés. |
Conseils pour les responsables informatiques
- Suivre l'état : centre d'administration Microsoft 365, Intégrité du service, EX1550543 et MO1550821. Si le centre d'administration ne se charge pas (il est lui-même touché), status.cloud.microsoft et @MSFT365Status sur X affichent la version publique.
- Ne pas recréer de profils Outlook, ne pas réinstaller Outlook et ne pas réinitialiser les mots de passe : le problème se situe chez Microsoft. En mode Exchange mis en cache, les e-mails, rendez-vous et contacts déjà synchronisés restent lisibles. Un nouveau profil n'aurait aucun cache local, donc aucune donnée.
- Ne pas modifier les enregistrements MX. Exchange Online Protection continue d'accepter les e-mails ; là où la distribution échoue, les serveurs expéditeurs réessaient en cas d'erreur temporaire (4xx) pendant des heures, voire des jours. Une modification MX à court terme crée plutôt des problèmes de distribution qu'elle n'en résout.
- Hybride avec Exchange Server : si Exchange Online accepte les e-mails avec retard, ils s'accumulent sur les serveurs locaux dans la file d'attente vers le tenant (Get-Queue). Exchange Server supprime les messages à l'expiration de MessageExpirationTimeout, 2 jours par défaut. Si la panne dure, augmenter temporairement la valeur, p. ex. Set-TransportService -MessageExpirationTimeout 4.00:00:00.
- Safe Links : les liens réécrits par Defender for Office 365 ne s'ouvrent pas pendant la panne. Ne pas désactiver Safe Links globalement ; les utilisateurs doivent demander les liens urgents par un autre canal.
- Selon Microsoft, les réunions, appels et conversations Teams fonctionnent en grande partie. Calendriers, invitations et nouveaux événements en direct échouent : partager au besoin les liens de réunion dans la conversation.
- Libérations de quarantaine, suivi des messages, Tenant Allow/Block List et fonctions Purview (DLP, étiquettes, eDiscovery, audit) sont perturbés. Rassembler les demandes et les traiter après le rétablissement.
- Intune : l'inscription, les synchronisations et l'évaluation de la conformité peuvent échouer par intermittence. Ne pas assouplir l'accès conditionnel à la hâte ; vérifier l'état de conformité des appareils après le rétablissement.
À vérifier après le rétablissement
- Vérifier dans le suivi des messages du centre d'administration Exchange les e-mails retardés, rejetés (NDR) ou bloqués.
- Hybride : laisser se vider les files d'attente des serveurs Exchange (Get-Queue, Retry-Queue si nécessaire) et rétablir un MessageExpirationTimeout augmenté.
- Rattraper les libérations de quarantaine et les entrées de la Tenant Allow/Block List ; contrôler les modifications faites pendant la panne.
- Vérifier l'absence de lacunes dans les solutions tierces de journalisation et d'archivage.
- Lire le rapport post-incident dans le centre d'administration (Intégrité du service, Historique) et compléter sa propre documentation d'incident.
Modèle d'information aux utilisateurs
Objet : Perturbation de la messagerie et du calendrier (Microsoft 365)
Depuis le 12 novembre 2026, Microsoft subit une panne mondiale d'Exchange Online. Outlook, Outlook sur le web et l'application de messagerie du téléphone ne parviennent parfois pas à se connecter ; les nouveaux e-mails arrivent avec retard et les fonctions de calendrier dans Teams sont limitées. La cause se situe chez Microsoft, pas sur votre appareil.
Veuillez ne pas réinstaller Outlook ni réinitialiser votre mot de passe. Les e-mails et rendez-vous déjà chargés restent lisibles dans Outlook. Les réunions et conversations Teams fonctionnent en grande partie ; partagez au besoin les liens de réunion dans la conversation.
En règle générale, les e-mails ne sont pas perdus et seront distribués une fois le problème résolu. Nous vous informerons dès que le service fonctionnera à nouveau normalement.
Les termes expliqués
- Exchange Online
- Le service de Microsoft 365 qui stocke les e-mails, calendriers et contacts. Outlook est le programme qui permet d'y accéder.
- Outlook sur le web, MAPI, ActiveSync, REST
- Les voies par lesquelles Outlook dans le navigateur, Outlook sur l'ordinateur, les applications de messagerie du téléphone et d'autres programmes accèdent à la boîte aux lettres.
- Centre d'administration Microsoft 365
- Le portail de gestion de Microsoft 365. Sous « Intégrité du service », les responsables informatiques voient l'état officiel des pannes.
- EX1550543, MO1550821
- Les identifiants d'incident de Microsoft pour cette panne.
- Contrôle d'intégrité (health check)
- Vérification automatique du bon fonctionnement d'un serveur.
- Patch
- Une correction d'un logiciel ou d'une configuration.
- Safe Links
- Fonction de sécurité de Microsoft qui réécrit les liens des e-mails et les contrôle lors du clic.
- Hybride
- Entreprises qui exploitent encore leurs propres serveurs Exchange en plus d'Exchange Online.
- Post Incident Report
- Rapport final de Microsoft sur la cause et les mesures après une panne importante.
Commentaires
Les commentaires sont chargés depuis GitHub / Giscus.