Outlook New restablecido tras una actualización de Windows: cuentas desaparecidas, causa en el registro

Tras el reinicio para las actualizaciones de Windows de noviembre de 2026, el nuevo Outlook para Windows se inició en uno de mis dispositivos como después de una instalación nueva. La cuenta profesional, configurada como cuenta principal, había desaparecido, al igual que las demás cuentas, las firmas y la configuración personal. No apareció ningún mensaje de error; Outlook mostró directamente el asistente para agregar una cuenta.

La causa figura en el registro local de Outlook: la aplicación eliminó ella misma sus datos locales porque una comprobación recién activada evaluó el estado como «restablecimiento necesario». No hay indicios de intervención por parte de Windows Update, un usuario o un atacante.

Secuencia

Las marcas de tiempo del registro Olk y de los nombres de archivo de los registros están en UTC. En la tabla se han convertido a hora local (CET).

Las entradas del registro

Las primeras líneas de la nueva sesión muestran la comprobación y el resultado:

Checking flight enabled status  flightName nh-userDataSentinel  isEnabled true
Reset sentinel check completed.  installState ResetRequired
  settingsFound true  resetSentinelFlagFound true
Reset sentinel check triggered user data reset.
Prompted for clear local state  clearLocalStateName Silent

A continuación se producen las operaciones de eliminación, cada una con succeeded true:

Unas líneas más tarde aparece Last update date file missing, creating it. Barring clearing local state, this is likely a fresh install. A partir de ese momento, Outlook se comporta como una instalación nueva.

Por qué se activó la comprobación

nh-userDataSentinel es un Flight, es decir, una función que Microsoft activa del lado del servidor para instalaciones individuales. En todos los registros anteriores del dispositivo, este Flight figura como Flight status not set; using default (false), por última vez a las 13:23 UTC del mismo día. Al iniciarse a las 17:41 UTC, estaba activo por primera vez.

La comprobación busca un archivo marcador en la carpeta del paquete de la aplicación:

%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalState\OlkSentinel

Si Outlook encuentra configuración de usuario en la carpeta Olk (settingsFound true), pero no un marcador correspondiente en la carpeta del paquete, lo interpreta como indicio de que la aplicación se ha restablecido o reinstalado y elimina los datos de usuario. En el dispositivo afectado, OlkSentinel se creó de nuevo a las 18:41:56; los demás archivos de LocalState datan de septiembre de 2026. Por tanto, la carpeta del paquete no se restableció; el archivo marcador simplemente no existía antes porque la comprobación era nueva. En el primer inicio con el Flight activo, el resultado fue por ello un restablecimiento, aunque no era necesario.

Según los registros, el reinicio por Windows Update es solo el momento, no la causa: el Flight se evalúa al iniciar, y el primer inicio tras la actualización fue el primero con el Flight activo. La versión de la aplicación (1.2026.1026.100) era la misma antes y después del reinicio.

Cómo demostrar el caso en sus propios dispositivos

La siguiente consulta busca en todos los registros Olk las entradas de la comprobación:

$logs = "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Olk\logs"
Get-ChildItem $logs -Filter 'olk_*.log' |
  Select-String -Pattern 'Reset sentinel|Delete directory tree' |
  Select-Object Filename, LineNumber, Line

Outlook empaqueta las sesiones anteriores en archivos ZIP en la misma carpeta. Si el restablecimiento se produjo hace varios días, es posible que la entrada solo esté en el archivo y deba descomprimirse antes.

Como segundo indicio sirven las horas de creación: si EBWebView y UserSettings.json en la carpeta Olk, así como OlkSentinel en la carpeta del paquete, tienen la misma marca de tiempo, el restablecimiento se produjo en ese momento.

$olk = "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Olk"
$pkg = "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe"
Get-Item "$olk\EBWebView", "$olk\UserSettings.json", "$pkg\LocalState\OlkSentinel" |
  Select-Object FullName, CreationTime

Qué se pierde y qué no

Solo se eliminaron datos locales de la aplicación. Los buzones, calendarios y contactos se encuentran en Microsoft 365 y Outlook.com en el servidor, y vuelven a aparecer al iniciar sesión de nuevo. El inicio de sesión en Windows (Web Account Manager) se mantiene; Outlook ofrece directamente al agregar una cuenta las cuentas de Microsoft almacenadas en Windows.

Debe volver a configurar:

• todas las cuentas, en el orden deseado (la primera cuenta agregada es la cuenta principal; véase más abajo)
• las firmas almacenadas localmente, si no vuelven mediante la sincronización en la nube de la cuenta
• los archivos PST vinculados
• la configuración de la aplicación, como la vista, las notificaciones y el comportamiento de inicio

En el caso de la cuenta principal, el orden es decisivo, ya que el nuevo Outlook ofrece algunas funciones solo en la cuenta principal, como S/MIME (véase Firma S/MIME en la cuenta secundaria). Por ello, agregue primero la cuenta que deba ser la principal. Si Outlook ya ha adoptado automáticamente otra cuenta después del restablecimiento, elimínela, agregue la cuenta principal deseada y vuelva a vincular las demás cuentas después.

Para administradores

El restablecimiento no se puede deshacer después de que ocurra; realizar una copia de seguridad de la carpeta %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Olk antes del inicio es la única forma de recuperar el estado anterior. En entornos con contenedores de perfil (FSLogix) y sesiones VDI no persistentes, debe comprobar si tanto la carpeta Olk como la carpeta del paquete Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe se conservan en el perfil. Si solo se conserva una de las dos carpetas, corresponde exactamente al estado que la comprobación interpreta como una instalación nueva.

Los informes de usuarios de que el nuevo Outlook «ha olvidado todas las cuentas» pueden clasificarse en pocos minutos con la consulta del registro anterior. Si aparece Reset sentinel check triggered user data reset, no se trata de un problema de cuenta ni de un incidente de seguridad.